Hola a todos. Lo primero que queremos hacer es mandaros muchos ánimos para seguir luchando con responsabilidad para superar esta pandemia que nos ha tocado vivir. De verdad esperamos que tanto vosotros como vuestros familiares y amigos estéis llevando esta situación lo mejor posible. Desde Funkotienda.com somos conscientes de todo lo que supone esta realidad, y por ello queremos explicaros varias cosas, pues consideramos que es información importante que debéis saber antes de realizar vuestras compras.

 

Seguridad

 

• Todos los productos adquiridos que nos llegan de fábrica o de distribuidores oficiales pasan unos días de cuarentena (previamente se desinfectan las cajas exteriores).
• Antes de preparar los paquetes seguimos unas estrictas pautas de seguridad: limpieza de manos con hidrogel antes, durante el proceso y al acabar; además, desinfectamos no solo todas las herramientas usadas (pistolas con cinta de embalar, tijeras, cúteres…), sino también la mesa de trabajo y todos los materiales.
• Tanto las cajas como la cinta de embalaje y el papel burbuja pasan por un proceso de desinfección con productos recomendados para la erradicación de posibles virus.

 

Envíos

 

• En todos y cada uno de los envíos que realizamos os regalamos 1, 2 o 3 mascarillas (en función del tamaño del pedido). Estas mascarillas son un regalo que os hacemos para ayudar y para concienciar a la población sobre la importancia de usarlas. Son como las mascarillas que se compran en la farmacia, se encuentran en perfectas condiciones y son de un solo uso. Hemos entregado ya cientos de mascarillas en nuestros pedidos, y todavía nos quedan muchas.
• Es posible que los envíos, tanto por Correos (con recogida en oficina) como por Correos Express se demoren un poco en algunas zonas. Hay que tener en cuenta que en el 80 % de los sitios se cumplen perfectamente las fechas de entrega, pero algunas zonas se complican, pues las ventas online en estos tiempos están creciendo y las empresas de transporte se están empezando a saturar, por lo que pueden demorar uno o dos días (y en algunos casos hasta un poquito más).

 

Información muy importante

 

• Si un pedido tarda un día o dos más de la cuenta puede ser normal, pero os rogamos que os pongáis en contacto con nosotros (info@funkotienda.com o WhatsApp 651 80 61 18) para que podamos comprobar qué ha podido suceder; de esta forma, si es necesario poner alguna reclamación podemos acelerar el proceso y evitar que nos lleve más tiempo solucionar el problema. Esto se ha dado en casos aislados, pero queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio.

 

Os aseguramos que podéis confiar al 100 % tanto en nuestros servicios como en nuestros productos, pues sale todo perfecto y sin problemas.

Un abrazo.

 

GESTIÓN DE ENVÍOS Y COMPRAS EN NAVIDAD (01.12.2020)

 

Además de lo anteriormente citado, que el crecimiento de las ventas online a nivel general ha crecido más de un 80% debido a la pandemia, es por eso, que queremos dejar claro y sobre todo informar varios puntos para tener en cuenta este mes de diciembre con la navidad a la vuelta de la esquina:

 

• Envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, normalmente tardan de 4 a 8 días, en estas fechas y con la situación que tenemos puede demorarse hasta el doble.
• Los envíos tanto por Correos Expres o MRW que normalmente suelen ser 24/48 horas, en algunas zonas están demorando hasta 4 y 5 días.
• Ojo! a los productos que están en reserva o cuya disponibilidad pone una fecha en lugar de inmediato o 2 a 4 días, pues puede darse el caso de que se retrase debido al COVID como así está sucediendo con muchas reservas.
• No dejeís las compras para última hora o con apenas días de movimiento pues las mensajerías trabajan de lunes a viernes con los retrasos ya citados.
• Hay casos en los que el sistema pone Entrega Mañana, y este no ser entregado al día siguiente, pensar que el sistema está montado así y en muchas zonas se cumplirá, pero no en todas como ya hemos dicho.

 

Queremos dejar claro que nuestra intención es informar y no alarmar, muchas zonas están funcionando correctamente y no hay problemas extremos, pero es nuestro deber informaros de todo lo que puede pasar, donde ahora más que nunca debeis utilizar el sentido común a la hora de adquirir productos.

Os deseamos mucho animo y suerte en estas fechas “tan extrañas” como casi todo el año, donde esperamos pronto volver todos a la normalidad.

Hola a todos:

 

Como ya habréis visto algunos de vosotros en redes sociales, esta misma semana Funko emitió un comunicado oficial en el que explicaba cómo se están adaptando a la situación provocada por el COVID-19 y cómo todo esto está afectando a su forma de trabajar; en este sentido, se han visto obligados a reducir el número de lanzamientos de Pops durante este 2020. Esto quiere decir que es posible que muchas de las reservas anunciadas hace ya tiempo, y que se esperaban para los próximos meses, lleguen más tarde o que se trasladen a 2021. En cuanto la empresa decida volver a poner en marcha la maquinaria de producción, lo anunciarán a clientes y distribuidores.

 

Esta situación por la que todos estamos pasando afecta no solo al futuro más próximo, sino al momento que estamos viviendo. La empresa Correos está trabajando al 50 % (servicio postal universal), y esto quiere decir que, de momento, no permiten la recogida de paquetería estándar para ningún sitio de la península ni fuera de ella. El único producto que nos ofrecen es el Paquete Azul, cuyo precio de envío es bastante superior al que tenemos actualmente, y por esta razón, y tal y como os indicábamos en nuestra anterior entrada, no se enviará nada ni a Ceuta, ni a Canarias ni a Melilla hasta que abran nuevamente el servicio (que esperamos que sea pronto).

 

MUY IMPORTANTE: Esta situación es ajena a nuestra tienda, por lo que, si disponéis de reservas o vais a realizar reservas a lo largo de las próximas semanas, debéis tener en cuenta que estás saldrán a la venta, pero muchas llegarán más tarde de la fecha inicialmente indicada (e incluso a finales de 2020 o más tarde).

 

Lamentamos muchísimo esta situación, que nos ha cogido a todos por sorpresa, pero estamos tratando de adaptarnos a las nuevas circunstancias. Nosotros seguiremos trabajando con total normalidad (en la medida de lo posible) y seguiremos haciendo envíos con Correos Express a Península, Baleares y Portugal de los productos que tenemos en nuestro almacén.

 

Estamos a vuestra disposición en info@funkotienda.com para cualquier pregunta que os surja. Cuidaos mucho.

 

Un saludo.