Comprar muñecos Pop en Funko Tienda, n.° 1 de Funko Pop España

ANTES DE COMPRAR EN FUNKOTIENDA.COM, LEE DETENIDAMENTE

Por encima de ser una tienda online dedicada a la venta exclusiva de productos originales Funko, somos coleccionistas, y esto es una pasión que seguro que nos unirá; es por ello por lo que tratamos de ser lo más cercanos posible e intentamos ayudaros en todas vuestras dudas o necesidades.

La tienda nace a principios de 2017 con el objetivo de acercaros los productos de colección Funko, con especial atención de los Funko Pops, donde somos especialistas no solo en traeros Pops regulares y de distribución, sino que tratamos de conseguiros Pops descatalogados o difíciles, haciendo posible el sueño de muchos de poder tener ese Pop tan deseado. A continuación pasaremos a explicaros cómo funciona la tienda después de esta breve presentación; si estás leyendo esto, te agradecemos tu visita y esperamos ser tu tienda de confianza a partir de ahora.

Nuestro stock se divide en varios formatos y generalmente coincide el del almacén con el de la tienda online (rara vez nos ha pasado no tener un producto y en la web tenerlo como disponible para comprar). Nuestros formatos de stock son los siguientes:

• En stock: quiere decir que al 100 % y con total seguridad disponemos del producto en nuestro almacén para ser servido y entregado en 24 horas.
• 2 a 4 días: este tipo de producto es bajo pedido y está disponible solicitándolo a fábrica o distribuidor oficial, hay que recalcar, que esos 2 a 4 días es lo que tardamos en tenerlo en almacen para ser enviado. ¿Por qué hacemos esto? Muy sencillo, son productos que bien porque han sido éxito de ventas o bien no tienen mucho tirón, os los ponemos a disposición para tener un amplio catálogo sin correr riesgos. Los precios de los productos de esta modalidad los marca el distribuidor oficial o fábrica, en ningún caso Funkotienda.com. Importante saber que estos productos no podemos controlar que no tengan leves desperfectos en caja o en muñeco, por lo que no serán reclamables al ser solicitados para vosotros. Además en épocas vacacionales o épocas navideñas estos productos bajo pedido puede demorarse uno o dos días más (algo que no es común ni normal, pero que puede suceder).
• En reserva: cuando un producto está marcado como reserva, pondrá en entrega un mes y año, ejemplo Enero 2020, aquí tenéis que leer perfectamente y, sobre todo, comprender la información que os ponemos; los productos marcados como reserva no los tenemos físicamente (porque no han salido aun a la venta), por lo general se anuncian para la venta con algunos meses de antelación previos a una película, serie o similares. A continuación explicamos unos detalles que se deben tener muy en cuenta con las reservas:
  • En las reservas ponemos siempre la fecha aproximada de llegada; nunca la fecha exacta, pues es lo que nos proporciona nuestro distribuidor/fábrica.
  • Las reservas pueden tanto adelantarse como demorarse, por lo que se da por hecho que, cuando realizas una reserva, te expones tanto al beneficio de que se adelante como al perjuicio de que se retrase y podemos hablar de semanas o meses.
  • Las reservas se piden especialmente para ti, es decir, nuestra tienda compra el stock que cree oportuno del producto para vender y disponer en este para la tienda cuando lleguen y, paralelamente, compra el producto de los que han reservado, en este caso para ti si lo has reservado ya.
• Ofertas: son productos que pueden tener hasta un 25 % de descuento (algunos incluso a precio de coste), ya sea porque quedan pocas unidades, porque llevan tiempo en la web, productos con alguna pequeña tara o golpe (rebajados a menos de 9,99 €) o porque son promociones que sacamos para el beneficio del cliente.
• Último: poco hay que decir de este formato de stock, pues quiere decir que solo queda una unidad; pero ojo: no por ser el último quiere decir que su estado sea nefasto o esté mal: el 95 % de las veces el producto está en perfectas condiciones y, en el 5 % restante, puede tener algún pequeño desperfecto que siempre notificamos por teléfono antes de enviarlo.

En nuestra tienda usamos el grupo Correos para realizar los envíos, Correos certificado lo usamos para envios fuera de la península o para recogidas en sucursal dentro de la misma y por otro lado Correos Express lo usamos para los envíos a domicilio en la península y Portugal generalmente, hay que tener en cuenta, que los tiempos de envío se suman al tiempo de la disponibilidad de cada producto. A continuación os explicamos con más detalle:

• Correos Express: nuestros pedidos salen por este método para España (Península) y Portugal; en el primer caso, son 24 horas desde que se ha procesado el pedido; para Portugal pueden ser entre 48 y 72 horas usando este método. Pero ¡cuidado! Nosotros realizamos la contratación de envío 24 horas y el 99 % de las veces así es, pero dependemos de la mensajería, es decir, según la zona, según la época que se realice la compra (navidades, verano…) puede demorar por causas ajenas a nosotros a 48 horas.
• Correos Certificado: Este método lo utilizamos para las islas Canarias, Ceuta y Melilla, islas Baleares y Andorra. La entrega tarda entre 2 a 4 días para el territorio nacional (península ibérica), aproximadamente de 3 a 7 días para envíos a Andora, Ceuta y Melilla o Canarias.

NOTA: Nos guardamos la opción, en caso de ser oportuno o necesario, de utilizar otros métodos de envío, siempre y cuando se cumplan los tiempos mencionados.

Desde el carrito de la compra, si no estás logueado, podrás calcular tu envío para saber en todo momento cuál es el importe; generalmente para España peninsular son 4,99 €; para el resto oscila según el peso, pero son cantidades mínimas o muy parecidas a España peninsular. Procuramos siempre que nuestros paquetes sean dignos de un coleccionista más que de una tienda, es decir, nosotros no metemos el producto a la caja y ya, sino que nos preocupamos de meterlo en las mejores condiciones, con su papel burbuja y, generalmente, rellenando si es necesario con papel de periódico todos los huecos para que no bailen los productos en la caja; incluso en algunos casos utilizamos la doble caja, de forma que el producto te llegue 100 % perfecto.

Disponemos de varios métodos de pago para realizar tus compras. En ningún momento guardaremos ningún dato que pueda ser manipulado o aprovechado en otras circunstancias que no sean las de la venta de productos Funko, pues para cada método usamos la pasarela más segura que nos proporciona la empresa encargada de cobrar los pedidos; de esta forma, podrás realizar tus compras de manera segura con la mayor facilidad y tranquilidad. A continuación te comentamos los métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito/débito: utilizamos la pasarela Redsys, una de las más seguras, puesto que te permite pagar con tarjetas Visa y Mastercard; en algunos casos, el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra; en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
• PayPal: usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro, PayPal, por lo que podrás usar esta plataforma para realizar tus pagos.

Si no dispones de ninguno de estos métodos, póngase en contacto con la tienda bien por correo electrónico o bien por WhatsApp

Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devolución. Generalmente las devoluciones pueden ser por distintos motivos: daños, por un error al comprarlo o quizás porque era un regalo y ya lo tienen, o bien porque ya no lo quieres; a continuación te explicamos los detalles de cómo proceder:

• Devolución por daños: aquí se pueden dar dos casos que queremos que entendáis y comprendáis; de no hacerlo, es preferible que nos pidáis información.
  • Daños por transporte: el paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior tenga problemas de daños. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la “no recogida” tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. Si se acepta no podremos realizar dicha devolución.

    Cabe destacar también, que algunas veces las mensajerías ponen peso sobre las cajas, no viendo un daño fuerte visualmente y recepcionando dicho paquete como tal (puediéndo haber sido aplastado y hacer efecto acordeón volviendo a su sitio ya que nuestras cajas son de doble canal y puede darse esa situación), en estos casos usted no deberá tirar nunca la caja de embalaje si su articulo o artículos sufren algún daño, para que nuestros responsables de logística y almacenaje puedan valorar el estado en el que llegó.

  • Daños en el producto: de nuestro almacén salen los productos revisados. Jamás metemos un producto dañado si no es previo aviso con el cliente en conformidad; por tanto, si el producto sufre algún desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues así los valida Funko y vienen de fábrica tal cual. Estos desperfectos en pintura o algunas partes mal pintadas es algo común en muchos de los artículos Funko, sobre todo en lo que a Pops se refiere; además puede darse el caso de que las cajas tengan leves arrugas o pequeñas cosas (sobre todo en esquinas) causados por almacenaje sin llegar a estar roto pero tampoco perfecto al 100 %, en estos casos, si se quiere una devolución, el cliente correrá con los gastos de envío.
• Devolución por error u otros motivos: si has adquirido un producto o varios que no se quieren, ya sea porque se han comprado por error o para un regalo que no gusta o en su defecto no se quiere no hay problemas de devolución: se cambiará por otro producto o productos de su mismo valor, por un ticket regalo con el importe de lo devuelto o el importe del producto por el mismo método de pago corriendo el cliente con los costes de la devolución tanto para enviarnos como para reenviar un producto si es un cambio. A continuación unas excepciones de devolución:
  • Productos de reserva: estos productos son reservados exclusivamente para el cliente por lo que durante los 7 primeros días de la compra no habrá problema en cualquier tipo de devolución, una vez son enviados, la devolución será únicamente mediante tarjeta regalo o cambio por otros productos, no se devolverá el dinero.
  • Productos disponibilidad 2 a 4 días: estos productos están en stock pero se solicitan a fábrica exclusivamente para el cliente pues en la tienda consideramos que no debemos tener disponibilidad de stock en almacén por diferentes motivos.

  En ambos casos los productos son exclusivamente solicitados para el cliente, por lo que la devolución será por otros productos de mismo precio o tarjeta regalo, sin contar envíos que corren a cargo del cliente.

En todas las devoluciones el cliente deberá correr con los gastos del envío a excepción de daños en transporte si se ha aceptado el paquete, pues no se realizará tal devolución. Dispondrá de 7 días para hacerlo desde la recepción del paquete, pasados esos días, no se aceptarán devoluciones. En todos los casos, la devolución será en un ticket regalo o el importe del producto devuelto, con excepciones como:

• Si la tienda por error envía un producto que no es, será esta la encargada de recoger y reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error.

Para la devolución de reservas, lee atentamente esto: solo aceptamos la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde que realizaste la reserva; pasado este tiempo, solo se devolverá el importe en tarjeta regalo. Esto se debe a que los productos en reserva los compramos exclusivamente para ti, independientemente del stock que compre la tienda (más arriba explicamos cómo funcionan las reservas).

Lamentablemente, en los tiempos que corren hay demasiada piratería, y muchas tiendas no se cortan a la hora de vender productos falsos como originales. Así, mucha gente (sobre todo los que están empezando a coleccionar Pops u otras figuras) desconfía y tiene dudas sobre la originalidad de ciertos productos. Aunque sobra decirlo, todos los productos de Funkotienda.com son 100 % originales, adquiridos en distribuidor oficial Funko.

1. Sistema de venta y cancelaciones

Para realizar una compra de cualquiera de nuestros productos, el cliente puede elegir entre diversas formas de pago, bien sea Paypal, Bizum, Klarna o Tarjeta de Crédito o Débito, además de que damos por hecho que el cliente es consciente de nuestra forma de trabajar como bien explicamos en el siguiente enlace Pulse aquí.

La tienda se guarda el derecho a cancelar cualquier pedido si dicho pedido se ha realizado conteniendo uno o varios productos que tengan por un error humano un precio inferior del real, o bien si la tienda ante cualquier problema ocasionado con el pedido sufre amenazas, extorsiones o vejaciones.

2. Precio e impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.funkotienda.com incluyen los impuestos correspondientes (21 % de IVA), para todo el territorio nacional (España).

A excepción de Ceuta, Melilla, Canarias, Portugal y Andorra que los precios no conllevan ese 21% de IVA ni se refleja en la factura, pero en cambio el precio es más caro para esos territorios, ya que la tienda al pertenecer a un sistema de recargo de equivalencia, se ve en la obligación de subir el precio a los productos el mismo valor que si fuese el IVA, un 21 %.

Al precio reflejado en nuestra página web se le debe aplicar el coste de envío dentro de la modalidad que el cliente seleccione.

3. Formas de pago admitidas

PayPal: el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o directamente con su cuenta de PayPal; en este caso, también le redireccionaremos a la pasarela de PayPal para asegurar la confidencialidad de sus datos. Hay que hacer mención, de que este formato de pago, conlleva una “comisión” que PayPal cobra por cada operación y que cuando se selecciona el método de pago Paypal, aparece dicha comisión.

Tarjeta de Crédito o Débito: el cliente podrá utilizar cualquier tipo de tarjeta bancaria ya sea visa o mastercard, toda transacción es segura bajo el sistema de redsys y totalmente independiente a nuestra tienda, es decir, una vez solicita su pedido el pago se realizará en la plataforma de pago de nuestro banco y volverá al finalizar a nuestra web.

Bizum: paga tu pedido de forma inmediata, con toda la seguridad del pago y privacidad de tus datos, serás redirigido a tu plataforma Bizum para confirmar el envío del dinero y finalizar tu compra.

Klarna: Es un método de pago alternativo que te permite realizar las compras de forma fácil y sencilla en pago a plazos.

En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, www.funkotienda.com se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta (en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador o así lo estimemos oportuno).

4. Gastos y envíos

En Funkotienda disponemos de varios métodos de envío, envío a domicilio y recogida en un punto de entrega (Correos), para nuestros envíos utilizamos dos mensajerías, MRW para envíos a domicilio en Península y Portugal y Correos para envío a domicilio o recogida en un punto de entrega en Península, Ceuta y Melilla, Andorra, Islas Baleares y Canarias.

Los envíos fuera de la Península (a excepción de Portugal) suelen tener una demora de 2 a 8 días, en función de la cercanía con la Península, siendo Andorra e Islas Baleares los sitios que más rápido llegarían y Canarias el más lento.

Para los envíos a domicilio/punto de entrega dentro de la Península así como Portugal, el envío se realizará por Correos (Paq Premium) o MRW según su elección, siendo estos envíos de 24 horas desde la compra (MRW) y 24 a 48 horas (Correos) para ser entregados “siempre que no haya productos de reserva o bajo pedido en la compra”.

Disponemos de entregas en puntos de recogida, en nuestra localidad la tienda Center Computers en Calle Asón sn, 39300 Torrelavega (Cantabria) podrás seleccionar la recogida para este punto totalmente gratuito.

Hay que recordar varías cosas importante sobre nuestros envíos:

• Los tiempos normalmente se cumplen pero en temporadas de mayor volumen, como Navidad, Black Friday o similares, las mensajerías están más saturadas por lo que por cuestiones ajenas a nosotros, nos podemos ver afectados y que los envíos puedan demorar normalmente 24 horas más de lo previsto.
• Hay Zonas alejadas de núcleos urbanos denominados aldeas o pueblos remotos, que por su distancia con la franquicia de transporte, puede verse demorada su entrega en 24 a 48 horas sobre lo previsto.
• Cuando un envío sale de nuestro almacén, se os envía un correo electrónico con el nº de seguimiento y la mensajería, por lo que deberás estar pendiente del pedido. Aun  con todo, la mensajería siempre envía un SMS de texto o avisa por otros medios de que su envío está en curso, por lo que si cuando esta en reparto no hay nadie en el domicilio y tras intentar su entrega no hay forma de hacerla y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, para volver a enviarlo habría que abonar de nuevo el coste de un envío adicional.
• ¿Cómo actuar en caso de recibir un paquete dañado, golpeado, etc.? El cliente deberá rechazar la recogida y deberá indicarle al repartidor el motivo de dicho rechazo (si la caja viene fuertemente golpeada o dañada, por ejemplo, lo que puede afectar a la figura que contiene). Tras esto, tendrá que enviarnos un e-mail para remitir la correspondiente reclamación a la empresa de transporte y que, de esta forma, el seguro cubra el problema; en estos casos, procederíamos a una nueva entrega.
• Informarle que si usted está realizando la compra mezclando productos con stock inmediato, disponibilidad 2 a 4 días así como reservas, el pedido sera enviado cuando sea completado y estén todos los productos disponibles en tienda para su envío.

5. Derechos del comprador y política de devoluciones/cancelaciones

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar a la tienda los motivos por los que desea realizar la devolución. El reintegro de los Funko Pops adquiridos se realizará por el mismo método de pago que se realizó en la compra. A continuación, indicamos algunas cosas importantes que el cliente debe saber antes de realizar una devolución.

¿Qué cuestiones se deben tener en cuenta en una devolución?

• Si has realizado una compra por error, has querido hacer un regalo y ya lo tenía la persona regalada o similares, el envío de devolución correrá a cargo del cliente, y dicho envío deberá llevar un embalaje correcto para que nos llegue en las mismas condiciones que salió de nuestro almacén.
• Cuando un producto o pedido haya sido devuelto a la tienda, a esta devolución se le descontará el envío realizado, a excepción de si el producto ha sido devuelto por rotura del muñeco. Si la rotura es porque ha llegado así tal cual de fábrica, la tienda devolverá de forma integra el pedido, ahora bien, si esta rotura ha sido causada por daño severo en la recepción del paquete, estás aceptando como indicamos más arriba los daños por lo que en la devolución no se delvolverá el importe del envío.
• Cuando la tienda da el visto bueno a la devolución, tiene que considerar que el producto debe llegar en las mismas condiciones en las que se ha recibido; de lo contrario, si la tienda ve desperfectos, golpes o similares, se guarda el derecho a no realizar la devolución, y entregará nuevamente al cliente su compra devuelta.
• En productos en Oferta rebajados a 9,99 € o menos, es posible que su rebaja se deba precisamente a pequeñas taras o golpes en la caja, promociones o venta hasta fin de existencias, por lo que su compra implica aceptarlas tal cual están no siendo motivo de devolución en estos casos (se podría realizar, siendo el cliente quién corre con los gastos).
• Si un producto llega con pequeños desperfectos de pintura o similares, por problemas de fabricación, o bien con una pequeña arruga un micro corte o algunas cuestiones leves, no será motivo devolucion por tales cuestiones, por lo que el envío de devolución corre a cargo del cliente.
• Cuando un paquete es devuelto a la tienda, por ausencias, por rechazos, etc. dichas devoluciones conllevan el coste de un envío extra, es decir, cuando un paquete no se recoge porque no se quiere, porque despues de varios intentos de entrega hay ausencias o similares, hay que hacer una etiqueta nueva de envio, desde la localidad de destino a la localidad de nuestro almacén, por lo que dicho envío la mensajeria la esta cobrando. Por tanto si posteriormente hay que hacer el reembolso de un pedido, se descontará el envío (que hemos hecho) y el envío de la devolucion (mismo importe que un envio normal).

¿Se puede devolver una reserva?

• Pasados 5 días hábiles desde la realización y el pago de la reserva, no se permitirá la cancelación de dicha reserva, pero sí se podrá cambiar por otro producto de similar valor o, en su defecto, por un cupón descuento o tarjeta regalo por el valor de lo adquirido.
• Debe tener muy en cuenta que cuando se realiza una reserva, esta puede adelantarse como demorarse, puede llegar a tardar incluso varios meses ya que por cuestiones de logística estas pueden verse comprometidas y no llegar en la fecha establecida por fábrica, por lo que debe estar muy seguro de estos factores.

¿Que sucede con los productos de disponibilidad 2 a 4 días?

• Los productos con disponibilidad de 2 a 4 días generalmente son productos bajo pedido, por tanto la devolución/cancelación de estos productos únicamente será posible mediante tarjeta regalo ya que son pedidos exclusivamente para tí como comprador, independientemente de que el pedido aun no se haya procesado, el producto ya ha sido pedido nada más realizarse la compra.

7. Protección de datos

En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), www.funkotienda.com informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de la empresa.

La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.

El cliente da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta al registrarse y en el momento de confirmar su compra.

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